FAQ
> Quando verrà evaso il mio ordine?
Le prenotazioni vengono evase secondo le disponibilità editoriali e in ordine cronologico di data di prenotazione. Tutte le informazioni sullo stato di evasione di ogni singolo testo vengono pubblicate in tempo reale sul Tracking on line all’indirizzo www.txtnet.it
> Come posso conoscere lo stato del mio ordine?
Potrai visualizzare lo stato di evasione di ogni tuo libro accedendo all’area Tracking on line di www.txtnet.it e inserendo il Codice del+la tua prenotazione.
> Dove posso trovare il codice della mia prenotazione?
Trovi il Codice della tua prenotazione sulla stampa che ti è stata rilasciata dall’operatore al punto vendita.
Se hai prenotato online tramite il Delivery Books della tua insegna e non hai preso nota del codice di prenotazione assegnato automaticamente dal sistema, potrai trovarlo accedendo al portale presso il quale hai effettuato l’ordine nella sezione STATO DEGLI ORDINI.> Cosa significa che state processando il mio ordine (icona: scheda arancione)?
Lo stato "Gestione dell’ordine" significa che la prenotazione è stata correttamente registrata e presa in carico dai sistemi informatici ed è pertanto in attesa di lavorazione.
> Cosa significa testo assegnato (icona: box aperto)?
Significa che il titolo è stato lavorato, ovvero che è presente nel nostro magazzino e sarà affidato al corriere per la consegna al punto vendita.
> Avete affidato il mio testo al corriere, quando potrò ritirarlo? (icona: furgone)
La consegna dei testi avviene tramite corrieri convenzionati e con flotta TXT. Appena una spedizione arriva al punto vendita, è lavorata e controllata dagli operatori. Non appena il tuo testo potrà essere ritirato, sarai avvisato tempestivamente attraverso la notifica via sms/mail.
> Come faccio a sapere se il testo è disponibile per il ritiro presso il punto vendita (icona: cestino della spesa)?
La disponibilità al ritiro dei testi al punto vendita ti sarà notificata via sms/mail. Dal Tracking on line visualizzerai i titoli completi dei volumi già disponibili in negozio contraddistinti dall’icona del cestino della spesa.
> Ho già ritirato il testo ma nel Tracking on line è ancora segnalato con icona "cestino della spesa". Perché?
Se l’operazione di ritiro è stata registrata al punto vendita, ne troverai traccia nella colonna DATA RITIRO.> Cosa significa "testo di difficile reperibilità"? È prenotabile? (icona: lente)
Un testo prenotabile ma evidenziato con la l’icona Lente identifica un testo che appartiene a una di queste casistiche:
- Disponibile fino ad esaurimento: viene fornito fino a quando le scorte editoriali lo consentono, per questo motivo il volume è cautelativamente indicato come "di difficile reperibilità". Solitamente le quantità giacenti sono tali per cui esiste la ragionevole possibilità che il testo sarà evaso.
- In ristampa/disponibile da: a seguito di comunicazione editoriale viene indicato il termine a partire dal quale il testo sarà disponibile.> Cosa significa "testo non distribuito"? (icona: x bianca)
Il testo contrassegnato dalla X bianca non potrà essere evaso a seguito di comunicazione di indisponibilità da parte dell’editore.
> Come posso modificare, eliminare o aggiungere un testo in una prenotazione effettuata presso un punto vendita?
Per ogni modifica relativa ad un ordine effettuato a banco, ti invitiamo a recarti al punto vendita presso il quale hai prenotato i testi e a chiedere all’operatore di apportare le modifiche desiderate.
> Se ritiro un testo cui mancano delle pagine o è danneggiato o manca un allegato, cosa posso fare?
Ti invitiamo a recarti al punto vendita e confrontarti con l’operatore esponendogli l’accaduto.
> Cos’è la regola del 7/21?
7/21 è un patto chiaro con il consumatore che prenota testi universitari.
Se entro 7 giorni dalla prenotazione non viene inviata comunicazione contraria, l’ordine del libro viene preso in carico: l’ordine è evaso entro 21 giorni dalla prenotazione. I termini indicati potrebbero subire variazioni in occasione delle festività estive e natalizie.> Mi è arrivato un sms/mail dove leggo che il testo universitario da me ordinato è stato rifiutato, perché?
A seguito di verifiche editoriali è emersa l’impossibilità ad evadere il testo richiesto, per tale motivo ti è stato comunicato entro 7 giorni dalla prenotazione.
> Mi è arrivato un sms/mail dove leggo che il testo universitario da me ordinato è decaduto, perché?
A seguito di impossibilità sopravvenuta oltre il 7° giorno dalla prenotazione ti è stata comunicata la mancata evasione del testo.